항상 DirectCloud를 이용해 주셔서 진심으로 감사드립니다.

DirectCloud에서 일부 파일이 미리보기되지 않는 현상이 발생하였으나 현재는 해결되었습니다.

상세 내용에 대해 아래와 같이 안내드립니다.

[1] 발생 일시

 2026년 7월 8일(수) 12:15경 ~ 13:55경

 ※ 현재는 해결되었습니다.

[2] 장애 내용

 · 미리보기 기능이 정상적으로 동작하지 않는 현상

 · 미리보기 시도 시 [문서가 존재하지 않습니다.], [알 수 없는 에러가 발생했습니다.] 등의 메시지가 표시됨

 · 대상: Office 형식 파일 이외

 ※ 모바일 앱에서는 Office 형식 파일을 포함하여 동일한 현상이 발생하였습니다.

[3] 원인

 · 특정 엑셀 파일을 미리보기용 파일로 변환하는 과정에서 과부하가 발생한 것으로 확인되었습니다.

[4] 대응 현황

 · 미리보기 서버 재기동을 통해 즉시 정상화하였습니다.

이용 고객 여러분께 큰 불편을 끼쳐드린 점 진심으로 사과드립니다.

앞으로 이러한 문제가 재발하지 않도록 시스템 안정성 강화에 최선을 다하겠으며,

보다 안정적인 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.

부디 너른 양해 부탁드립니다.

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